Politique de remboursement

Merci d'avoir acheté nos produits sur craftsfabrics.com, exploité par CraftsFabrics. CraftsFabrics est le nom commercial de Crafts Fabrics Ltd., société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'enregistrement : 12691873.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à ak@craftsfabrics.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à ak@craftsfabrics.com .

Expédition des articles retournés

Vous devez nous renvoyer la marchandise à notre adresse de contact à vos frais (sauf si nous vous avons livré l'article par erreur ou si l'article est endommagé ou défectueux) dès que possible une fois votre retour accepté par nous.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Cette politique de remboursement ne s'applique pas aux produits personnalisés ou sur mesure, comme les tissus au mètre, au demi-mètre, au fat quarter ou au long quarter. Vos droits légaux de remboursement ou d'échange restent toutefois applicables si vos articles s'avèrent défectueux ou non conformes à la description. Veuillez vous assurer d'avoir bien saisi toutes les informations avant de commander.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.