FAQs

Ci-dessous, vous trouverez quelques questions fréquemment posées par nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à example@domain.com.

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Besoin d'aide?

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

Questions avant la vente

Q : « Votre modèle sera-t-il entièrement compatible avec Shopify ? »

Oui, ce sera le cas.

Q : « Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait thématique ? »

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Recherchez ce fichier : ella-xxx-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx, puis il vous suffit de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

Si vous souhaitez utiliser la version RTL d'Ella, veuillez trouver le fichier ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx RTL. Il vous suffit ensuite de le télécharger sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez accéder au dossier du thème correspondant

Q : « Proposez-vous un remboursement ou un échange ? »

Pour gagner du temps et contacter rapidement notre support, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capturez une capture d’écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
Décrivez clairement comment reproduire le problème.
Envoyez toutes les informations (compte personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domaine.com

Q : « Une assistance serait-elle disponible pour télécharger le modèle si nécessaire ? »

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Q : « Proposez-vous des services de personnalisation pour vos thèmes ? »

Oui. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com et nous vous ferons parvenir un devis. Merci.

Q: “What if my parcel is damaged on arrival?”

While we use trusted couriers like Royal Mail, damage can occasionally occur during transit.
Please inspect your parcel before signing for it. If there is visible damage, sign as “damaged” or refuse the parcel if it appears unusable.
It's important to notify us immediately of any delivery issues so we can assist with a resolution or file a claim with the courier.

Questions techniques et thématiques

Q : « Je ne peux pas télécharger le thème sur ma boutique Shopify / Shopify m'alerte que le fichier est trop volumineux pour être téléchargé, quel est le problème ? »